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定制生活,个性空间被延伸-访维尚家具制造总经理付建平

来源:    时间:2009年2月25日
    提要:日前,在省级会议谈及产业信息化升级的问题上,省长点名提到了我市南海大沥镇的维尚家具制造。该企业 “维意”和“尚品宅配”两个核心品牌,以定制这一杀手锏笑傲家具市场,通过科技手段和信息化技术融合,将传统产业成功升级转型,创造出高产值高效益,成为了业内美谈。yzc888亚洲城记者带着对企业经营生产中的疑惑走近维尚,专访了总经理付建平先生,籍此揭开了信息化工业神话下的神秘面纱。

(维尚家具付建平总经理)
    yzc888亚洲城:家具定制目前在市场上还属于新事物,消费者的接受情况如何?
    做定制把握住两点就会使市场接受,一是在保证功能和风格基本能满足客人个性化的要求。二是接近批量生产的成品家具价格。定制的市场很广,过去也有,木工装修其实就是一种定制,但由于过去成本高,材料、手工等差异大,花费时间长、施工质量不受保障,而且经常超出消费预算,漏洞很多,消费者反感,也就推广不起来,而订制家具就恰好解决了这些问题。同时和成品家具相比,又能在同等的价格下满足消费者的个性化需求。
    另一方面,我们现在都知道宜家,都想向他学习,可积淀和起点都是学不来的,他们有多年的经验,做得好,但我们的企业却不一定适合走他们的路子,我们就要用新的方法去走。它做多品种低价位,我们现在也做多品种,我们现在这种叫做大规模定制技术,低成本定制解决了多品种低价格的问题。在销售定位上,我们主要针对那种中小户型,市场大,而且我们基本可以满足他们的装修要求。
    消费者更多是选择部分产品定制还是整体套房家具定制?
    目前多数客户接受了全屋家具定制,目前国内绝大多数厂商只能做“橱柜”或“衣柜”等单一产品的定制,能够大量做全屋家私定制的目前市面上也只有“维意”和“尚品宅配”两个品牌,过去我们系统不完善的时候就是以衣柜和橱柜为主,从2007年以后就开始做全屋家具生产了。
    个性化定制家具的成本价格如何控制,生产线与一般家具厂家相比最大的差别在哪里?
    我们现在做家具定制的成本和大批量生产的差不多,这叫做大规模定制技术,主要通过信息系统实现。生产线与一般传统的家具厂相比设备基本一样,但我们全部设备都作了数字化改造,整个过程按流水线生产。
    家具定制企业的核心竞争力在哪里?在产品或服务上有什么独特之处?
    谈到这核心竞争力,我们最初建厂的想法就和传统的工厂做法不同,传统的做法是建厂房买设备,然后生产到仓库里再进行销售。我们的做法不同,最初的资本全投入做软件了,首先是前端销售软件,就是通过模拟实现空间的体验,这样做就比别人走先一步,客户可以体验效果,对产品就有所认知。最初做的时候我们还没有工厂,就请人加工,后来连普通的工厂已经无法满足我们的订单需要了,就开始做生产。把前端软件做完,销售网络建好,就马上做生产的信息系统,06年上线后效益马上体现出来,我们的生产效率已经接近欧洲同类企业的水平。以科技为核心,我们将家具这个传统的制造产业做成了一个服务型的产业。现在维尚集团一共800多员工,直接生产的员工就两百左右,其他都是以“售前的方案设计”,“售中的服务跟踪”和“售后的安装布置和长期维护”的服务性工作为主,多数员工学历文化比较高的,尤其做设计的基本都是国内几大家具专业院校毕业的。
    个性化定制会不会成为市场对家具设计的趋势?
    肯定是,家具是针对普通家庭的,一个家不用很堂皇,以一般的家庭结构来说也不用很大,但一定要协调。因此整体的空间搭配很重要,要给人舒适放松地感觉,就像衣服一样,贴身定做的肯定最舒服,一定会受到欢迎。
    我们现在做楼盘就明显感觉到个性化的重要。不可能每一户都希望装修一样,但由于交付标准一样,传统的做法就是每家都一样的,走错门也认不出,而我们的做法就可以使每家不同,我们和楼盘合作都是直接跟业主沟通,因为我们不需要先做库存,卖一套做一套,操作更方便简单。
    去年年底市场不好,很多厂看到这样都不敢做了,怕库存,可到了11、12月还是很多消费者有需要,那时候很多产品没有存货了,产品也不齐了。那时候我们还是什么都有,所以去年年底的时候很多企业订单快速的衰竭,而我们的订单却快速增长了。
    是否参加家具展会或其他家装建材展会?企业自身将如何加强品牌形象的推广?经销商加盟情况?
    家具和建材的展会都有参加,除了展会我们也做了很多媒体的广告。现在我们两个品牌在国内将近有600多个加盟商,基本北京、上海、广州这些一线城市我们都有直营店,佛山也是直营的。
    针对不同区域,我们的做法就是做很多基础性的工作,对流行趋势和材料做好预估,然后客户就可以选择不同的材料和风格。这样做我们就可以排除了一些企业在地域销售上遇到的瓶颈,譬如在南方和北方卖同样的东西受落程度不同,我们就不会存在这样的问题,同样的材料,可以根据客户的风格和喜好去组合。
    定制的产品如何进行材质的选择和推介,公司本身有没有提供专业意见呢?在客户服务上有什么措施加强沟通?
    材料这一方面,我们会有实物板放在店里给消费者看,属于何种环保级别也会讲清楚。比如说做一张写字桌,尤其是给学生写字的那种,如果做成油漆面的肯定就不耐画的,应该用什么材料做,还有使用过程中材料的保护,我们都会有专业的详细地说明。同时在客户下单以后,消费者可以在公司网站上随时查询他的订单产品生产到哪一个环节,安装以后的回访意见和我们对客户提问的回答都可以在网上查到,整个过程很透明的。实实在在明明白白的消费。
 
    再次感谢您接受我们本次的采访。
    相关链接:
    2008年9月23日  国家工业和信息化部信息化推进司到我省进行调研,考察了解信息化与工业化融合、物流信息化和移动电子商务等领域的建设情况。调研组由信息化推进司董宝青副司长带队,部信息技术情报所和中国移动通信研究院、中国移动公司相关人员参加了调研。调研组先后在广州、佛山顺德、南海等地走访了广东移动、白云机场、广东塑料交易所、省中小企业信息化创新服务中心……佛山南海维尚家具公司等单位。
                       ——广东省信息产业厅  《广东信息化简报(130期)》
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